Survei Kepuasan Pelanggan, Ini Langkah Tirta Kahuripan Tingkatkan Kualitas Pelayanan. (Dok. Perumda Air Minum Tirta Kahuripan)
Bogor, Info Publikasi - Sebagai upaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, Perumda Air Minum Tirta Kahuripan kembali melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2025.
Kegiatan ini merupakan agenda rutin perusahaan sebagai bentuk komitmen dalam memberikan pelayanan air minum terbaik kepada 230 ribu pelanggannya.
Pelaksanaan SKP dimulai pada awal Juli hingga 10 Agustus 2025 di 9 wilayah cabang pelayanan, yang melibatkan 1.117 responden rumah tangga (domestik) dan mewakili 31 kecamatan yang dilayani Perumda Air Minum Tirta Kahuripan.
Diharapkan seluruh pelanggan untuk berpartisipasi aktif dalam survei ini. Seperti penyampaian Direktur Umum Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Abdul Somad, bahwa survei ini dilakukan dengan metode kombinasi antara wawancara tatap muka dan e-survei yang mengevaluasi lima aspek pelayanan yaitu: produk, meter air, sistem penagihan, pengaduan pelanggan dan gangguan suplai air.
"Kami mohon kepada pelanggan yang didatangi petugas surveyor untuk meluangkan waktunya melakukan wawancara dan dipersilahkan menyampaikan realita pengaliran air di rumah secara berimbang karena akan menjadi indikator kualitas pelayanan dan sekaligus untuk mengidentifikasi harapan dan kebutuhan pelanggan kedepannya,” ujar Abdul Somad, Rabu (23/07/25).
Hasil SKP ini, lanjut Abdul Somad, akan dijadikan acuan untuk penyusunan program kerja di bidang pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Contohnya pada SKP tahun lalu ditemukan adanya keinginan pelanggan untuk kemudahkan akses informasi gangguan pengaliran dan kemudahan pembayaran tagihan rekening air.
"Kini di tahun 2025, Perumda Air Minum Tirta Kahuripan telah meluncurkan aplikasi kepelangganan yang bernama MyKahuripan dengan memiliki berbagai fitur yang sangat memudahkan pelanggan, mulai dari sambungan baru, info gangguan pengaliran, kanal pengaduan, cek tagihan hingga bayar tagihan air langsung di aplikasi MyKahuripan. Oleh Sebab itu, setiap masukan pelanggan akan menjadi acuan dalam pengambilan kebijakan kedepannya.” tutupnya. (ADV)
